FAQ Nachtzug: Was mache ich, wenn ich mein Ticket verliere oder vergesse?
Wir empfehlen dir, dein Ticket in digitaler Form oder zumindest eine digitale Kopie/Bestätigung auf deinem Smartphone mitzuführen. Stell sicher, dass dein Smartphone genügend Akku hat.
Kannst du nicht auf dein digitales Ticket zugreifen oder hast ein Papier-Ticket verloren und verfügst über keine digitale Kopie/Bestätigung: Kontaktiere als erstes den Kundenservice des Anbieters, bei dem du dein Ticket gekauft hast. Am besten rufst du an. Wenn du bereits auf dem Bahnsteig oder im Zug bist, warte nicht auf die Ticketkontrolle, sondern sprich aktiv das Zugpersonal an .
Du wirst nachweisen müssen, dass du das Ticket gekauft hast. Das kannst du mit einer Buchungsnummer, einer Bestätigungs-E-Mail oder in manchen Fällen auch mit einem Personalausweis geschehen.
Falls du keinen Nachweis deiner Buchung erbringen kannst, musst du möglicherweise ein neues Ticket kaufen. Hebe alle Quittungen auf, da du später eventuell eine Rückerstattung beantragen kannst. Wende dich dazu ebenfalls an den Kundenservice des Ticket-Anbieters.
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Kundenservices einiger Ticket-Anbieter
(Stand November 2024)
- DB / Deutschland: https://www.bahn.de/hilfe
- ÖBB Nightjet / Österreich: https://www.oebb.at/de/reiseplanung-services/kundenservice
- SBB / Schweiz: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt.html
- Trenitalia / Italien: https://www.trenitalia.com/it/informazioni_servizi/contatti.html
- SNCF / Frankreich: https://www.sncf.com/fr/service-client/contact
- SJ / Schweden: https://www.sj.se/sv/kundservice.html
- VY / Norwegen: https://www.vy.no/kundeservice
- Snälltåget / Schweden: https://www.snalltaget.se/kontakt